은행 문이 열리는 시간이 바뀔 전망이다.

금융권 노사가 은행 점포의 영업 시작 시간을 지금보다 30분 늦추는 방안에 잠정 합의했다. 합의안이 최종 확정되면 2027년 4월부터 기존 오전 9시였던 은행 개점 시간이 오전 9시 30분으로 변경된다.

문을 닫는 시간은 오후 4시 그대로다.

은행을 직접 방문하는 고객 입장에서는 하루 창구 이용 가능 시간이 기존 7시간에서 6시간 30분으로 줄어드는 셈이다.

이번 합의에는 은행 영업시간뿐 아니라 총액임금 3.0% 인상과 자율출근제, 육아휴직 확대 등 금융권 근무제도 변화도 함께 담겼다.

은행 영업시간 오전 9시 30분~오후 4시로

현재 일반적인 은행 점포 영업시간은 평일 오전 9시부터 오후 4시까지다.

금융권 노사가 잠정 합의한 내용대로 시행되면 2027년 4월부터 개점 시간이 오전 9시 30분으로 늦춰진다.

폐점 시간은 오후 4시로 유지한다.

기존에는 오전 9시부터 오후 4시까지 총 7시간 동안 창구 이용이 가능했다면 앞으로는 오전 9시 30분부터 오후 4시까지 6시간 30분으로 줄어든다.

오후 영업시간을 줄이는 방식이 아니라 아침에 문을 여는 시간을 30분 늦추는 것이 이번 변화의 핵심이다.

2009년 이후 이어진 오전 9시 개점

은행의 오전 9시 개점이 처음부터 지금과 같았던 것은 아니다.

과거 은행 영업시간은 오전 9시 30분부터 오후 4시 30분까지였다. 금융권 노사는 2009년 영업시간을 앞당기면서 오전 9시부터 오후 4시까지 운영하는 체계를 도입했다.

이후 코로나19 확산 당시 한시적으로 영업시간이 단축되기도 했다.

당시 일부 은행에서는 오전 9시 30분부터 오후 3시 30분까지 영업했고, 코로나19 방역조치가 완화된 뒤 다시 오전 9시~오후 4시 체제로 돌아왔다.

이번 잠정 합의가 최종 확정되면 오전 9시 개점이라는 틀이 다시 한번 바뀌게 된다.

왜 오전 9시가 아니라 9시 30분일까

이번 영업시간 변경은 은행 직원들의 실제 근무시간 문제와 연결돼 있다.

은행이 오전 9시에 고객을 받으려면 직원은 그보다 먼저 출근해야 한다.

창구를 열기 전 전산과 현금, 각종 업무 준비가 필요하기 때문이다.

금융권 노사는 이런 현실을 고려해 오전 개점 시간을 30분 늦추는 방안을 협상해 왔다.

흥미로운 부분은 오후 4시 폐점은 그대로 유지한다는 점이다.

결국 직원 근무시간 조정의 일부를 고객이 이용할 수 있는 오전 창구시간에서 확보하는 구조다.

고객에게는 어떤 변화가 생길까

모바일뱅킹이 보편화되면서 단순 송금이나 계좌 조회를 위해 은행을 방문하는 일은 크게 줄었다.

그렇다고 오프라인 점포가 필요 없어진 것은 아니다.

대출 상담이나 고액 현금 거래, 각종 증명서 발급, 금융상품 상담처럼 직접 직원을 만나 처리해야 하는 업무가 여전히 존재한다.

특히 출근 전에 은행을 찾거나 오전 9시 개점에 맞춰 업무를 처리했던 고객에게는 30분 차이가 체감될 수 있다.

반대로 오후 4시 폐점은 유지되기 때문에 오후에 은행을 이용하던 고객에게는 직접적인 시간 변화가 없다.

특화점포처럼 일반 영업점과 다른 시간으로 운영되는 지점도 있기 때문에 실제 이용할 때는 해당 은행과 지점의 영업시간을 확인하는 것이 정확하다.

임금은 3.0% 인상 잠정 합의

은행 영업시간만 바뀌는 것은 아니다.

금융권 노사는 올해 총액임금을 3.0% 인상하는 데도 잠정 합의했다.

올해 산별중앙교섭은 약 5개월 동안 이어졌다. 노사 간 입장 차이가 좁혀지지 않으면서 금융노조가 총파업에 나서는 등 갈등도 있었다.

결국 임금 3.0% 인상과 영업시간 30분 단축 등을 포함하는 합의안이 마련되면서 9월 30일 예정됐던 2차 총파업도 철회됐다.

자율출근제와 육아휴직 확대도 포함

이번 협상은 임금과 은행 영업시간만 다룬 것은 아니다.

직원들이 일주일에 1시간 범위에서 출근시간을 조정할 수 있는 자율출근제를 도입하는 내용도 포함됐다. 하루 기준으로는 최대 30분까지 출근시간을 늦출 수 있는 방식이다.

육아 관련 제도도 확대된다.

육아휴직을 사용할 수 있는 자녀의 연령 범위를 초등학교 6학년까지 확대하는 방안이 포함됐고, 초등학교 저학년 자녀를 둔 직원의 근무시간 조정제도도 연장하기로 했다.

금요일에는 고객 업무를 마감하는 이른바 ‘라스트콜’ 제도를 도입하고 이에 따른 보상휴가 방안도 마련하기로 했다.

결국 이번 교섭의 방향은 임금 인상과 함께 금융권의 근무시간과 일하는 방식을 조정하는 데 맞춰져 있다.

은행 입장에서는 점포의 역할도 달라지고 있다

은행 영업시간 단축을 단순히 직원들의 출퇴근 문제로만 보면 최근 금융산업의 변화를 놓칠 수 있다.

은행 업무 상당 부분이 스마트폰으로 이동했다.

송금, 예·적금 가입, 대출 신청부터 일부 투자상품 가입까지 앱에서 처리할 수 있게 되면서 은행 점포의 역할도 과거와 달라졌다.

은행들은 오프라인 점포를 단순 입출금 창구보다 대출·자산관리·기업금융처럼 상담이 필요한 업무 중심으로 운영하는 방향을 강화하고 있다.

이번 30분 단축 역시 이런 비대면 금융 확대 속에서 추진된다는 점에서 의미가 있다.

고객 입장에서는 모바일로 처리할 수 있는 업무와 직접 지점을 찾아야 하는 업무를 구분하는 것이 더 중요해질 수 있다.

2027년 4월부터 바로 적용될까

현재 가장 중요한 부분은 이번 내용이 ‘잠정 합의’라는 점이다.

금융권 노사가 9월 28일 산별중앙교섭에서 합의안을 마련했지만 후속 절차가 남아 있다.

현재 알려진 계획대로 최종 확정되면 2027년 4월부터 은행 점포 개점시간이 오전 9시에서 오전 9시 30분으로 변경될 예정이다.

따라서 지금 당장 은행 영업시간이 달라지는 것은 아니다.

현재 은행을 이용할 때는 각 지점의 기존 영업시간을 확인하면 된다.

최종 합의와 실제 시행이 이뤄질 경우 2027년 4월부터는 오전 시간대에 은행을 방문하는 고객들이 가장 먼저 변화를 체감하게 될 것으로 보인다.

쿠팡의 개인정보 유출 사태가 한국을 넘어 대만에서도 행정 제재로 이어졌다.

대만 당국은 쿠팡 대만 법인과 대표에게 각각 75만 대만달러의 제재금을 부과했다. 합계는 150만 대만달러로, 한화 약 6,500만원 규모다.

이번 사건에서 확인된 대만 이용자는 20만4,552명이다. 이름이나 이메일뿐 아니라 전화번호, 배송주소와 일부 주문 기록까지 불법 접근 대상에 포함됐다.

한국에서 시작된 대규모 개인정보 유출 문제가 쿠팡이 사업을 확장하고 있는 해외 시장의 규제 문제로 이어졌다는 점에서 눈여겨볼 사건이다.

대만 쿠팡 이용자 20만4,552명 정보에 불법 접근

사건의 시작은 2025년 11월 한국에서 발생한 쿠팡 개인정보 유출 사고다.

대만 디지털발전부 산하 디지털산업서는 당시 쿠팡 대만 측에 현지 이용자의 개인정보까지 영향을 받았는지 확인하도록 요구했다.

처음에는 대만 이용자의 정보가 유출됐다는 증거가 확인되지 않았다.

상황이 달라진 것은 올해 2월이다.

쿠팡 대만이 외부 보안업체에 맡긴 조사 결과 대만 고객 정보에도 불법 접근이 있었던 것으로 확인됐다.

대만 당국이 공식적으로 밝힌 영향을 받은 이용자는 20만4,552명이다.

불법 접근 대상에는 이용자의 이름과 이메일 주소, 전화번호, 배송주소, 일부 주문 기록 등이 포함됐다.

온라인 쇼핑몰에서 고객의 이름과 연락처, 주소, 주문내역은 상품 배송과 구매 과정에서 필수적으로 쌓이는 정보다. 플랫폼 사업자가 보유한 고객 데이터가 얼마나 광범위한지를 보여주는 대목이기도 하다.

어떻게 대만 이용자 정보까지 접근했나

대만 당국의 조사 결과를 보면 단순히 대만 법인에서 별도의 해킹 사고가 발생한 것은 아니었다.

한국 쿠팡에서 발생한 사건과 연결돼 있었다.

대만 디지털산업서는 지난 2월 행정조사를 진행한 뒤 공격자가 한국 쿠팡 사건과 동일한 전직 직원이라고 밝혔다.

조사에서 특히 문제가 된 부분은 인증에 사용되는 백업 키 관리였다.

한국과 대만의 이용자 데이터베이스는 구분돼 있었지만 서로 다른 데이터베이스에서 같은 백업 키가 사용된 것으로 조사됐다.

퇴사자의 접근 권한을 제대로 제거하지 않았고 백업 키도 정기적으로 변경하지 않은 문제가 확인됐다.

당국에 따르면 공격자는 2,000개가 넘는 서로 다른 IP 주소를 이용해 대만 고객 20만4,552명의 개인정보에 접근했다.

결국 데이터베이스가 물리적으로 구분돼 있다는 사실만으로 해외 고객의 정보까지 안전하게 보호할 수 있었던 것은 아니었다.

인증키와 퇴사자 권한 같은 기본적인 접근 통제가 제대로 이뤄지지 않으면 하나의 보안 문제가 여러 시장으로 번질 수 있다는 사실이 드러났다.

쿠팡 대만과 대표에게 각각 75만 대만달러

조사 이후 대만 당국은 쿠팡 대만의 개인정보보호법 위반을 확인하고 행정처분을 내렸다.

쿠팡 대만 법인에 75만 대만달러, 법인 대표에게도 75만 대만달러가 부과됐다.

합계 150만 대만달러다. 원화로 환산하면 약 6,500만원 수준이다.

과징금만 부과된 것은 아니다. 개인정보 관리 문제를 개선하도록 시정명령도 함께 내려졌다.

대만의 개인정보 관련 법령은 사업자가 개인정보 파일에 대해 적절한 보안조치를 취하도록 요구하고 있다.

디지털 경제 관련 사업자는 개인정보의 수집·처리·이용 과정에서 발생할 수 있는 위험을 평가하고 필요한 보안조치를 마련해야 하며, 개인정보 보안 계획이 제대로 작동하는지 정기적으로 확인하고 문제가 발견되면 개선해야 한다.

이번 사건에서 당국이 확인한 퇴사자 권한과 백업 키 관리 문제도 결국 이런 개인정보 안전관리 체계와 연결된다.

최대 1,500만 대만달러 ‘중대 사안’ 조항은 적용 안 돼

실제 부과된 150만 대만달러만 보면 20만명이 넘는 이용자가 영향을 받은 사고에 비해 금액이 크지 않다고 느낄 수 있다.

대만 당국은 이번 사건에 최대 1,500만 대만달러까지 부과할 수 있는 ‘중대 사안’ 관련 조항은 적용하지 않았다.

1,500만 대만달러는 한화로 약 6억5,000만원 수준이다.

보도된 처분 내용을 보면 유출된 정보가 민감정보에 해당하지 않았고 실제 2차 금전 피해가 확인되지 않은 점, 회사 측의 보상 및 시정 조치 등이 고려된 것으로 알려졌다.

쿠팡 대만 측은 당국의 판단을 존중한다는 입장을 밝히고 제재금 납부와 개선 조치를 진행했다.

한국에서는 쿠팡에 6,246억원대 과징금

같은 개인정보 유출 사건을 둘러싼 한국의 제재 규모와 비교하면 차이는 상당하다.

한국 개인정보보호위원회는 지난 6월 쿠팡의 개인정보보호법 위반에 대해 6,246억8,100만원의 과징금과 1,680만원의 과태료를 부과하기로 의결했다.

쿠팡풀필먼트서비스(CFS)에도 별도로 2억4,800만원의 과징금이 부과됐다.

물론 대만의 약 6,500만원과 한국의 6,246억원을 금액만 놓고 단순 비교하는 것은 적절하지 않다.

영향을 받은 이용자 수부터 다르고 양국의 개인정보 관련 법률과 과징금 산정 방식에도 차이가 있기 때문이다.

그럼에도 하나의 보안 사고가 여러 국가에서 별도의 규제 비용으로 이어질 수 있다는 점은 분명하다.

쿠팡의 대만 사업에서 개인정보 문제가 중요한 이유

쿠팡은 한국에서 확보한 전자상거래와 물류 운영 경험을 기반으로 대만 사업을 확대해왔다.

이런 플랫폼 사업에서 개인정보 보안은 단순한 전산 문제가 아니다.

고객이 주문할 때마다 주소와 전화번호, 결제 및 주문 관련 데이터가 축적되고 물류 시스템과 고객 서비스에도 정보가 활용된다.

사업 규모가 커질수록 보호해야 할 데이터도 늘어난다.

특히 여러 국가에서 서비스를 운영하면 현지 개인정보 규제에 각각 대응해야 한다. 한 국가에서 발생한 보안 문제가 다른 지역 이용자에게까지 영향을 미칠 경우 조사와 보상, 시스템 개선, 행정 제재 등이 동시에 발생할 수 있다.

이는 직접적인 과징금뿐 아니라 보안 시스템 개선 비용과 고객 보상, 법률 대응 등 추가 비용으로 연결될 가능성이 있다.

기업 입장에서는 해외 시장 확장 속도만큼 국가별 개인정보 관리 체계를 분리하고 접근 권한과 인증 시스템을 관리하는 작업이 중요해진 셈이다.

20만명 개인정보 유출이 남긴 문제

대만 당국이 확인한 내용에서 가장 눈에 띄는 것은 해킹 기술의 복잡성보다 내부 보안 관리다.

퇴사자의 권한 관리와 인증에 사용되는 키 관리가 제대로 이뤄졌다면 피해 범위를 줄일 여지가 있었다.

온라인 유통기업은 고객의 구매 과정에서 자연스럽게 방대한 개인정보를 확보한다.

이 데이터는 빠른 배송과 개인화 서비스의 기반이지만 동시에 기업이 관리해야 할 비용과 책임이기도 하다.

이번 쿠팡 대만 사건은 플랫폼이 해외로 확장할 때 물류센터나 상품 경쟁력만 현지화해서는 충분하지 않다는 사실을 보여준다.

개인정보 보호와 내부 접근 통제 역시 해외 사업 인프라의 일부로 봐야 한다.

대만에서 부과된 금액 자체는 약 6,500만원이다. 쿠팡 전체 사업 규모와 비교하면 재무적으로 큰 금액이라고 보기는 어렵다.

더 중요한 부분은 한국에서 발생한 보안 문제가 대만 이용자에게까지 이어졌고, 결과적으로 해외 규제기관의 행정처분까지 받게 됐다는 점이다.

글로벌 플랫폼 기업에 개인정보 보호가 단순한 보안 부서의 업무를 넘어 사업 확장 과정에서 관리해야 할 핵심 리스크로 자리 잡고 있다는 것을 보여주는 사례다.

프리썬이 기존보다 훨씬 큰 파우치를 내놓는다.

제품 이름은 ‘카프리썬 빅 파우치(Capri Sun Big Pouch)’. 우리가 흔히 떠올리는 작은 은색 파우치를 그대로 키워놓은 모습이다.

단순히 재미를 위한 한정판처럼 보이지만, 이번 제품에는 크래프트하인즈의 꽤 흥미로운 판매 전략이 숨어 있다. 소비자들이 실제로 대용량 카프리썬을 원하는지 확인하기 위한 일종의 시장 테스트이기 때문이다.

카프리썬 빅 파우치, 얼마나 커졌나

카프리썬 빅 파우치는 높이가 약 9인치, 폭은 6인치 정도다.

용량으로 따지면 최대 24fl oz, 약 710ml를 담을 수 있다. 미국에서 판매되는 기존 카프리썬 파우치가 6fl oz라는 점을 생각하면 상당히 큰 크기다.

빨대 역시 파우치 크기에 맞춰 커졌다.

그런데 여기서 한 가지 알아둘 점이 있다.

6달러를 내고 710ml짜리 카프리썬 음료를 사는 것은 아니다. 이번 빅 파우치는 비어 있는 상태로 판매되는 재사용형 제품이다. 구매하면 카프리썬 음료를 구입할 때 사용할 수 있는 쿠폰이 함께 제공된다.

파우치에 원하는 카프리썬 음료를 채워 마시고 다시 세척해 사용할 수 있는 방식이다.

가격은 6달러, 정식 제품은 아니다

판매 가격은 6달러다.

미국 월마트 온라인몰에서 9월 21일부터 24일까지 매일 한정 수량으로 판매된다. 현재는 미국 시장을 대상으로 한 한정 판매라 국내 정식 출시 제품은 아니다.

카프리썬이 이번 제품을 곧바로 대량 생산하지 않았다는 점도 눈에 띈다.

회사는 한정 수량을 먼저 판매한 뒤 소비자 반응을 살펴볼 계획이다. 구매자와 팬들이 남기는 반응은 향후 빅 파우치를 정식 제품군에 포함할지를 결정하는 자료로 활용된다.

신제품을 대규모로 생산한 뒤 시장 반응을 기다리는 방식과는 조금 다르다.

적은 수량으로 관심도를 확인하고 실제 수요가 있다는 판단이 서면 다음 단계로 넘어가는 셈이다.

카프리썬을 마시던 아이들이 어른이 됐다

빅 파우치가 나온 배경에는 기존 고객층의 변화도 있다.

카프리썬에 따르면 최근 몇 년 동안 소비자 요청 가운데 약 80%가 더 큰 파우치를 원하는 내용이었다.

카프리썬은 오랫동안 어린이 음료라는 이미지가 강했던 브랜드다. 문제는 어린 시절 카프리썬을 마시던 소비자들도 이제 성인이 됐다는 것이다.

브랜드 입장에서는 이들을 놓칠 이유가 없다.

제품의 상징인 은색 파우치 디자인은 그대로 유지하면서 크기를 성인 소비자가 재미있게 받아들일 수준으로 키웠다. 새로운 브랜드를 만드는 대신 이미 갖고 있는 추억과 인지도를 다시 활용하는 전략에 가깝다.

요즘 식품업계에서 과거 인기 제품이나 디자인을 다시 꺼내는 사례가 꾸준히 등장하는 이유와도 맞닿아 있다.

익숙한 제품은 처음 보는 신제품보다 소비자에게 설명하기 쉽고, SNS에서도 화제가 되기 좋다.

크래프트하인즈에는 작은 실험

카프리썬의 미국 사업을 담당하는 크래프트하인즈 입장에서 이번 제품 하나가 당장 실적을 크게 바꿀 가능성은 높지 않다.

크래프트하인즈는 2025년 약 250억 달러의 순매출을 기록한 글로벌 식품기업이다. 6달러짜리 한정판 파우치의 판매 규모와 비교할 수준이 아니다.

그래서 오히려 판매량 자체보다 소비자 반응을 확인하는 데 의미가 있다.

기존 브랜드를 활용해 얼마나 새로운 수요를 만들어낼 수 있는지 확인하고, 반응이 좋으면 실제 제품으로 확대할 수 있다.

특히 식품기업 입장에서는 이미 잘 알려진 브랜드를 새로운 소비층에 다시 판매할 수 있다는 것이 중요하다. 카프리썬을 어린이용 음료에 머물게 하지 않고 성인이 된 기존 소비자까지 다시 끌어올 수 있기 때문이다.

6달러짜리 한정판이 보여주는 것

카프리썬 빅 파우치는 현재로서는 정식 대용량 음료라기보다 시장 반응을 살펴보기 위한 한정판에 가깝다.

그래도 눈여겨볼 부분은 있다.

기업이 소비자 의견을 수집하고, 소량의 제품을 내놓아 실제 구매 반응을 확인한 뒤 정식 출시 여부를 결정한다는 점이다.

카프리썬 역시 이번 판매 후 소비자 반응이 충분하면 빅 파우치를 정식 제품군에 포함할 가능성을 열어두고 있다.

어린 시절 마셨던 음료를 단순히 크게 만들었을 뿐인데 다시 관심을 끌 수 있다는 것도 오래된 브랜드가 가진 힘이다.

카프리썬 빅 파우치가 며칠짜리 이벤트로 끝날지, 실제 대용량 제품으로 이어질지는 이번 판매 이후 소비자 반응에서 결정될 것으로 보인다.